VNPT AI xử lý và phân tích hàng chục tỷ dữ liệu để tạo ra sự xuất sắc trong Trải nghiệm người dùng

Phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo là “chìa khóa” cho bài toán thấu hiểu và tạo lập các trải nghiệm “độc bản” cho từng người dùng trong kỷ nguyên số. Đây là chia sẻ của anh Trần Hữu Cương – Giám đốc Dữ liệu VNPT AI – tại Hội nghị Tổng kết Năm dữ liệu số quốc gia và Datafest 2023 của Bộ TTTT diễn ra ngày 20/12 vừa qua.

Anh Cương cho biết, thời gian qua, VNPT AI đã đồng hành cùng nhiều đơn vị trong nội bộ Tập đoàn để phân tích hàng chục tỷ dữ liệu và đưa ra các cải tiến nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng, tạo ra những giá trị riêng biệt và ưu việt mới cho các SPDV của VNPT.

Điển hình, VNPT Media và VNPT AI đã phối hợp thực hiện dự án nâng cao trải nghiệm người dùng cho dịch vụ MyTV trong năm 2023. Cụ thể, thông qua VNPT Smart UX (Trợ lý AI nâng cao trải nghiệm người dùng), VNPT AI đã thực hiện đo lường hơn 1 tỷ sự kiện tương tác thời gian thực của người xem trên MyTV và ứng dụng khoa học dữ liệu con người để đưa ra phân tích chuyên sâu.

Dựa trên kết quả đánh giá của VNPT AI, MyTV đã ra mắt phiên bản mới và đem đến một sự “lột xác” trong chất lượng trải nghiệm. Giờ đây, người dùng chỉ mất một nửa thời gian để tìm kiếm nội dung yêu thích, đồng thời, được hệ thống đề xuất, gợi ý chính xác các chương trình phù hợp sở thích. Sau một thời gian triển khai, MyTV cũng đã ghi nhận lượng tương tác của người dùng với hệ thống tăng hơn 4 lần.  

VNPT AI cũng đang trong quá trình xây dựng Trợ lý AI hỗ trợ thực hiện chính sách Bảo hiểm xã hội. Lượng bản ghi BHXH đang được xử lý và phân tích cho Trợ lý AI này đã lên tới con số 20 tỷ. Vì vậy, với những bài toán quy mô dữ liệu “khủng”, VNPT nói chung và VNPT AI nói riêng tự tin có thể giải quyết và đem lại những trải nghiệm xuất  sắc, có tính cá nhân hóa cao cho khách hàng. 

Theo nghiên cứu về các hoạt động giúp tạo dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng, 44% khách hàng trở nên gắn bó với doanh nghiệp hơn sau khi được trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa. Họ sẵn sàng chi trả cao hơn gấp 5 lần nếu doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của họ. 

Thấu hiểu bối cảnh trên, kim chỉ nam của VNPT là lấy khách hàng làm trung tâm và liên tục nâng cao trải nghiệm người dùng luôn. Từ đó, nhiều SPDV của Tập đoàn đã mở rộng ứng dụng AI và phân tích dữ liệu lớn để phát hiện kịp thời các bất thường và gia tăng trải nghiệm cho người dùng theo hướng cá nhân hóa.